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数位管理：以客户为中心
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日期：2008年2月13日 作者： 查看:[大字体
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在资讯泛滥的危机冲击下，消费者所需求的，特别是在现代忙碌的生活中，将不再是更多的资讯，而是更精确与贴心的服务，因此个性化服务的需求是大势所趋。
过去由于资讯来源的单向与贫乏，消费者在面对厂商与产品时，根本没有太多的选择，但在互联网出现之后，资讯的取得已经打破时间与空间的限制，这也使得厂商在争取消费者时，不得不竭尽所能在行销手法与商业模式上求变、求新。消费者在网络时代面对的，不再是资讯贫乏的问题，而是过多资讯不知如何抉择。
新一代的电子商务将不同于传统以公布信息与行销导向的电子商务，也不同于第二代以销售或交易为导向的导引式电子商务，而是将以客户为中心，重新思考企业的价值与流程，并视一对一客户关系管理与动态式企业管理为重心，重新整合企业内部、外部(包括客户、合作伙伴)的资源，提供一个全自动化的电子商业服务机制，总括来说，就是数位时代的个性化服务。
结合过去技术的发展，配合网络的全面性与即时性，个性化资讯服务将是以建议、即时、双向与主动这几个主轴来发展，让消费者个人感到有兴趣的资讯，以最短的时间、最有效的方式，传达给各地的消费者，藉此缩短厂商与消费者之间的距离。除了距离的缩短外，更重要的是资讯的精确，因为只有精确，才能让消费者缩小决定的范围，做出快速正确的决定。因此，信息的精确、迅速与否，是让网络信息有意义的重要指标，所以资讯的个性化与即时化，便是达成这个意义的主要方式。
此外，进一步加入主动、双向及具体建议的特质，才能让整个信息的传递更有意义，也就是要满足4A需求，即Any Time，Any Where，Any Device，Any Content的精神，让消费者能在任何地方，以垂手可得的配备，在任何时候，都能获是经由个性化需求所选择过的讯息，并且在可能的范围内加入双向互动的功能，厂商与消费者除了各取所需外，更进一步缩短彼此的距离，降低消费者的成本。厂商在个性化服务中，能了解顾客真正的需求，顾客也能经由筛选过的信息，在众多厂商中选择真正需要的。
因此，在数位时代，唯有符合个性需求的服务，才是消费者真正想要与有用的。
（出处：清风网络学院）
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