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服务器常见故障的诊断与解决
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日期：2008年5月17日 作者： 查看:[大字体
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网络管理员90%的工作往往是诊断和解决各种各样的故障。虽然说没有人喜欢麻烦，但麻烦总是自己找上门来。只有拥有高超的诊断技能，你才能在紧急情况下迅速响应，保障网络流畅地运行。当你面临网络故障的挑战时，首先向自己问几个简单的问题：有哪些地方被改变了？这个问题以前遇到过吗？如果是，是什么时候？是否有可能让问题再次出现？用户做了什么特别的操作吗？其他用户有没有遇到过同样的问题？
接下来尝试隔离问题，每次排除一部
分可能引起该问题的因素，逐步找出问题的真正根源。例如，如果一个工作站不能连接到服务器，那就先确定是网络问题还是工作站本身的问题。如果能够迅速地肯定问题出在工作站本身，你就排除了一大半可能导致问题的因素，向真正的故障根源接近一大步了。即使你最终拿不出解决办法，不得不寻找外援，隔离问题也会节省你大量的时间。
为了说明诊断网络故障的一般过程，本文例举了几种故障情形，有的是常见的小问题，有的是比较艰巨的挑战。当你遇到类似的问题时，就可以按照本文例子的介绍，先问自己几个简单的问题，逐步隔离问题所在，最后找到真正的问题根源。
一、找不到验证密码的域服务器
毫无疑问，你也一定遇到过这样的情形：当你坐在一台工作站之前准备登录网络，Windows却报告说找不到用来验证密码的域服务器。要解决这个故障，首先要确定问题到底出在网络、工作站还是服务器上。从下面几个问题开始：
→哪些地方改变了？最近是否改动过网络，而这些改动可能导致当前的问题？有没有添加新的服务器、拆除原有的服务器、改动过交换机或HUB？有没有添加或减少域控制器、将成员服务器提升为DC（域控制器）或者相反？
→其他工作站也存在类似的问题吗？
→服务器正在运行吗？
经过检查，你发现此前工作站一直顺利地运行，其他工作站没有遇到类似的问题，服务器也正常。根据故障现象，基本上可以确定故障出在工作站本身。接下来要确定工作站的那个地方出了故障，试试下面几个问题：
→工作站能够Ping到服务器吗？
→工作站获得了一个IP地址吗？
检测表明，工作站能够Ping到服务器，但Ping操作有时超时，这表明工作站和服务器之间只有断断续续的通信。在命令行上执行ipconfig
/renew命令，多执行几次，工作站有时会更新IP地址，有时不会。这是工作站和服务器之间断续通信的症状。
现在将问题工作站的网络连接和另一台工作站的对换一下，新工作站在问题工作站的位置上也不能连接网络，而问题工作站却能从另一个网络位置顺利地连接网络。现在已经很清楚：问题工作站所在位置的电缆或Hub出了问题。
拆下故障位置上网络电缆连接Hub的那一端，将它接到另一个Hub上，故障依旧。现在可以肯定电缆就是引起故障的罪魁祸首了。
二、Windows服务不能启动
在一台Windows 2000服务器上，部分服务设置成不用本地的系统帐户启动。一次重新启动Windows
2000服务器之后，发现这些服务没有启动，必须手工打开服务，重新输入密码，然后启动服务。每次重新输入密码，都收到消息说：已被授予作为服务登录的权限。
要解决该故障，首先回答下面几个问题：
→哪些地方改变了？是否有人修改了服务器？
→这个服务以前能够启动吗？
→用户名称和密码正确吗？
查询修改记录发现，该服务器是一个DC，不久之前还是域控制器组织单元（OU，Organizational
Unit）的成员。在移出该OU之前，这些服务一直能够顺利启动。另外，用来启动这些服务的用户名称和密码都是合法的。进一步研究发现，域控制器 OU的成员有一些特殊的权限，其中包括作为服务登录的权限。当出现问题的服务器移出该OU时，服务器失去了那些权限。现在要做的是恢复服务器的权限。
要将权限授予服务器，请按照如下步骤操作：
→在管理控制台（MMC）中打开活动目录用户和计算机管理单元，再打开域控制器OU的“属性”对话框。
→在组策略页中，点击“默认域控制器策略”，然后点击“编辑”，打开组策略管理器。
→依次扩展计算机配置/Windows设置/安全设置，再扩展“本地策略”，然后点击“用户权利指派”。
→在右边的窗格中，右击“作为服务登录”，选择菜单“安全”。
→把用来启动服务的用户帐户加入到策略，完成后点击“确定”。
有关该问题的更多资料，请参见微软的文章“如何解决服务启动权限问题”（http://support.microsoft.com/?kbid=259733）。
三、无法收到外面发来的邮件
单位用Exchange 2000
Server作为内部和外部的邮件服务器。有一天原来的ISP不能再提供服务了，所以你迅速换了一个新的ISP。用户仍旧能够照常访问Internet，却收不到外面来的邮件。不过，发出去的邮件看来没有问题。
要排解这一故障，第一个要问的问题是：
→在改变ISP之前，邮件系统工作正常吗？
要确定Exchange Server是否正常工作，防火墙配置是否正确，可以从Internet连接到Exchange Server
25端口（具体操作办法，请参见微软文章：Telnet 到 IMC 的端口 25 以测试 IMC 通信， http://support.microsoft.com/?kbid=153119），发送一个测试消息，确认服务器和防火墙都在正常运行。故障的原因很可能是因为改变ISP。
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