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问：运行Cisco CallManager Express 3.3需要什么版本的IOS软件？
答：Cisco CallManager Express 3.3需要带有IP语音功能集的IOS 12.4主版本或者更高版本。
问：B-ACD包含哪些功能？
答：Cisco CallManager Express B-ACD 功能集是专门为那些需要针对新呼叫进行基本呼叫排序的中小型企业而设计的。企业可以设置三个队列，每个队列最多包含20个思科IP电话业务代表。这些队列可以被用于应答包括销售、客户服务或者技术支持在内的多种应用的呼叫。呼叫会按照先入先出（FIFO）的顺序，利用闲置时间最长业务代表查寻功能转移到相应的IP电话。如果某个队列中的所有业务代表都处于繁忙状态，主叫方将进入等待状态，收听来自于某个保存在闪存中的.wav文件或者说明，一个临时说明将会请主叫方保持在线。一旦某个业务代表有时间接听该呼叫，业务代表就会听到该主叫方的响铃。业务代表可以利用DND键临时性地停止接听B-ACD呼叫。如需了解B-ACD功能集的细节信息，请访问： http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps5207 /products_feature_guide_chapter09186a00802d23d1.html
问：B-ACD是否包含自动接听功能？
答：是的，配有B-ACD的 Cisco CallManager Express 3.3包含一个简单的自动应答应用，它建立在工具命令语言（TCL）脚本的基础上。这个自动应答应用将接听PSTN呼叫或者来自于某个IP语音（VoIP）WAN接口的呼叫，并可以为主叫方提供四个选项。主叫方可以选择三个队列中的一个，或者拨打分机号码。每个B-ACD自动应答问候语都可以利用符合行业标准的wav文件格式录制，以满足各个工作场所的要求。例如，问候语可以是：“谢谢您致电XYZ公司，如需联系销售部门请按1，联系客户服务部门请按2，拨打分机号码请按3，联系接线员请按0。”
问：B-ACD是否包含报告？
答：Cisco CallManager Express 3.3 B-ACD版本提供了针对每个队列的呼叫和每个电话业务代表所处理的呼叫的统计信息。用户可以利用一个Cisco IOS软件的show命令查看这些呼叫统计信息，或在每小时、每天的基础上将一个用逗号分隔的日志文件发送到任何小型文件传输协议（TFTP）服务器。思科目前提供了一个基于Microsoft Excel的免费报告包，其中包含了四种基本报告，可以显示B-ACD的呼叫历史。这些报告可以从Cisco.com软件下载中心的CME文件中获得。合作伙伴提供的其他定制报告则需要收取一定的费用。
问：B-ACD是否提供了与Cisco IP Contact Center Express相同的功能？
答：没有。Cisco IP Contact Center Express提供了更多的功能、业务代表席位和队列呼叫。如需了解更多关于IP联络中心的信息，请访问： http://www.cisco.com/go/ipccexpress。
问：我能否将IPCC Express与Cisco CallManager Express搭配使用？
答：IP联络中心并不支持Cisco CallManager Express。希望获得B-ACD所提供的功能的客户必须将Cisco CallManager 和 IP Contact Center Express配合使用。
问：VG 224具有哪些功能？
答：Cisco VG 224 是一款24端口模拟（FXS）网关，可以将高密度模拟电话、调制解调器或者传真与Cisco CallManager Express解决方案结合到一起。每个端口都可以通过设置为H.323模式，支持传真或者调制解调器；或者设置为SCCP模式，为模拟电话提供辅助功能。SCCP模式的使用让模拟电话可以拨打和接听呼叫，接受呼叫等待、呼叫转移（自动或者协商）、会议、保持和呼叫接听，以及访问本地快速拨号列表。在有新的语音留言消息等待时，可以听到断续的拨号音。这些功能可以通过功能访问代码使用。
问：Cisco CallManager Express v3.2提供了哪些功能？
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