Cisco® IP Communications Express解决方案主要面向那些采用了运行Cisco IOS软件的思科接入路由器的小型或者分支机构。本文旨在解答关于该解决方案的常见问题。
问：什么是Cisco CallManager Express?
答：Cisco CallManager Express是一个集成化的呼叫处理解决方案，建立在采用Cisco IOS软件的思科中端接入路由器的基础上，可以在小型办公室环境中为10到240名用户提供电话服务。Cisco CallManager Express是一个能够与思科系统公司的多个产品系列协同运行的IP通信解决方案。这些产品包括路由器、数据交换机、公共电话交换网络（PSTN）网关、关守、Cisco Unity® 语音留言系统和模拟终端适配器等。
Cisco CallManager Express提供了一组类似于中小型企业或者分支机构中常用的电话功能的强大功能。Cisco CallManager Express是Cisco IOS软件的一项可选功能，可以在多款思科路由器上使用，最多支持240部电话。这使得客户既可以充分利用IP通信功能的各种优势，又可以避免基于服务器的解决方案所导致的较高的成本和复杂性。因为该解决方案建立在思科接入路由器和Cisco IOS软件的基础上，它非常便于部署和管理，尤其对于那些已经采用了Cisco IOS软件产品的客户。
问：Cisco CallManager Express与Cisco CallManager有何不同？
答：Cisco CallManager Express是为小型办公室而设计的。作为一个基于思科接入路由器的、完全集成化的解决方案，它最多可以支持240部电话。Cisco CallManager Express 和Cisco CallManager可以支持相同的思科IP电话，具有馈线供电和服务质量（QoS）功能的Cisco Catalyst? 交换机，以及基于路由器的PSTN网关。Cisco CallManager Express和Cisco CallManager可以提供很多相同的功能，但同时也存在着一些显著的区别。Cisco CallManager Express是专门为小型办公室部署而设计的，例如自主分支机构、零售商店和电信运营商托管服务等。
Cisco CallManager则是为大中型办公室而设计的。它可以利用一种集中式呼叫处理设计，在一个或者多个地点支持数万部电话。Cisco CallManager是一种基于思科介质融合服务器（MCS）的解决方案。它可以部署在一个或者多个群集中，以提供很高的可用性。如果客户使用高级应用，例如思科IP联络中心（IPCC）、高级会议功能或者分机移动功能，那么他们必须使用Cisco CallManager。
使用Cisco CallManager Express 的众多好处之一是用户可以将其部署在多个办公室中，从而避免通过WAN进行办公室间通话或者发送语音留言。在开始阶段，客户可以先利用PSTN处理所有办公室间呼叫，然后再根据需要逐步将语音移植到WAN。Cisco CallManager Express还为在办公室之间使用统一的拨号计划提供了全面的支持。
问：Cisco CallManager Express v3.3提供了哪些新功能?
答：Cisco CallManager Express为客户提供了下列关键功能：
- 基本自动呼叫分配（B-ACD）和自动应答功能，让外部主叫方可以听到一个定制的提示，选择他们所需要的服务，再被转接到某个空闲的电话业务代表。如果某个部门中的所有电话业务代表都处于繁忙状态，主叫方将被列入一个等待队列，收听等待音乐，直到某个业务代表可以为其提供帮助为止。如果等待时间超时，主叫方将会被转接到语音信箱。
- 支持Cisco IP 彩屏电话7970G 和7971G-GE。
- 呼叫等待和重叠DN有助于提高电话配置的灵活性。
- 呼叫等待铃声选项，利用电话响铃――而不是中断通话的嘟嘟声――提醒用户有新的呼叫
- 可以利用SCCP协议支持VG 224模拟端口和辅助功能
- VIC2-4FXS/DID 现在可以支持DID 中继
- 对本地生成的H.323分组的IOS防火墙本地检测
- 支持在思科集成多业务路由器中采用新的16、24和48端口以太网交换模块。它们可以通过以太网为IP电话或者无线接入点供电。
问：运行Cisco CallManager Express 3.3需要什么版本的IOS软件？
答：Cisco CallManager Express 3.3需要带有IP语音功能集的IOS 12.4主版本或者更高版本。
问：B-ACD包含哪些功能？
答：Cisco CallManager Express B-ACD 功能集是专门为那些需要针对新呼叫进行基本呼叫排序的中小型企业而设计的。企业可以设置三个队列，每个队列最多包含20个思科IP电话业务代表。这些队列可以被用于应答包括销售、客户服务或者技术支持在内的多种应用的呼叫。呼叫会按照先入先出（FIFO）的顺序，利用闲置时间最长业务代表查寻功能转移到相应的IP电话。如果某个队列中的所有业务代表都处于繁忙状态，主叫方将进入等待状态，收听来自于某个保存在闪存中的.wav文件或者说明，一个临时说明将会请主叫方保持在线。一旦某个业务代表有时间接听该呼叫，业务代表就会听到该主叫方的响铃。业务代表可以利用DND键临时性地停止接听B-ACD呼叫。如需了解B-ACD功能集的细节信息，请访问： http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps5207 /products_feature_guide_chapter09186a00802d23d1.html
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