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社区电脑医院商业计划书
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日期：2008年5月29日 作者： 查看:[大字体
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随着电脑在中国大中城市的普及，电脑上门急诊式服务市场浮出水面。通过对上海市莘庄区进行试验性营运，发现其中有较大的市场机会，公司欲融资21万，全面开展此项业务，一年半内可收回成本
变盲点为商机-----社区电脑医院商业计划书
服务内容
一.服务宗旨
尽管电脑在中国大陆基本实现普及，但绝大多数电脑用户只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，目前国内专业电脑服务公司仅仅局限于硬件维护，社区电脑软件方面服务为一个盲点。本公司的目标是在新经济发展形势下发展社区电脑上门急诊式商业维护服务，抢占此领域内的消费市场。
公司主营业务是社区个人电脑急诊式维护、电脑保养以及提供休闲娱乐的内容服务。在2002年5月至7月公司在上海莘庄进行试验性的营运，发放服务卡150张获得近70多个个人用户，完成了此项业务的调研工作，并验证了其可行性。
二. 服务项目规划
1.电脑使用急诊式上门维护服务
客户来源：拥有电脑的个人家庭用户以及中、小型无专业电脑维护人员的公司，这些统称为个人家庭电脑用户。
服务方式：上门服务
一，软维护（指：通过智力经验或软件维护方式就可解决的服务需求）
a .软件安装b . 查杀病毒c .系统优化d .文件备份及修复…..
二，硬维护（指：需要通过硬件维护方式来解决的服务需求）
a.硬件损坏更换b. 硬件冲突解决c.硬件升级…..
三，电脑保养
a .电脑内外部清洁b . 鼠标键盘等内部卫生清洁c . 软驱光驱磁头清洗….
四，周边服务（指：非维护性质的电脑周边的服务需求）
a . 信息打印b . 光盘刻录c . VCD转制……
2.社区会员内容服务
客户来源：拥有可上网设备（包括Modem以及宽带）的电脑的个人家庭用户
服务对象：会员（指：购买会员卡的用户）
服务方式：24小时内容在线服务
服务内容：每个服务区内架设提供内容服务的FTP服务器，提供的内容服务有：
a .休闲娱乐
a1) VCD新片 （每部片子包括压缩版和完全版两种形式）
a2) DVD新片 （每部片子包括压缩版和完全版两种形式）
……
b . 家庭藏书
b1) 武侠图书b2) 言情图书b3) 考试辅导… …
c . 软件仓库
c1) 个人电脑必备软件c2) 系统软件c3) 影音软件……
d . 流行地带d1) 手机图片d2) 手机铃声……
三. 目标市场
1.市场分析
由于庞大的人口基数和中国未来的广大发展前景，中国大陆毋庸质疑地将成为全球最大的电脑消费市场。
2.中国电脑市场的现状
在中国，电脑市场虽然起步较晚，但发展迅猛，电脑的产销数量增长迅速，可参考下图的数据报告。
图1：1994-2001年中国台式PC市场增长率比较（单位：万台）
数据来源：CCID 2002，02
图2：2002-2006年中国PC市场规模及增长率预测（单位：万台）
数据来源：CCID 2002，02
专家观点揭示：1、 中国计算机市场继续保持了供需不平衡状态下的稳定增长趋势。
2、服务已经成为用户新的需求热点，也成为厂商业务拓展的重要方向。
3、从非理性消费向理性消费的转变是计算机应用消费的重要特征。
......
（赛迪顾问：《2001-2002年中国计算机市场研究年度报告》）
从上述专家观点中我们可以看出服务是目前电脑市场一个相当重要的市场。
1，目标市场
目前，公司的目标市场将专注于华东地区。这是因为：
1)上海所在的华东地区仍然是中国最大的台式PC销售市场，因此潜在客户量将较多。
图1 2002年一季度中国台式PC销售量区域市场结构（数据来源：赛迪顾问 2002，04）
2)上海每百户家庭拥有电脑数量是全国城市中最多的，可开发客户相对较多。
上海市平均每百户城市居民家庭2001年末电脑拥有量37.6台，以此可测算中心市区各区城市居民家庭2001年末电脑拥有量分别为：
3)，上海市中心市区居住人口是各大城市中最密集的，因此客户源相对集中，上门服务条件成熟(参考上表)
4), 上海市中心市区居民消费能力较强，能够较容易承受服务所带来的费用开支。上海市城镇居民2001年居民消费水平14447元/人 。城市居民家庭人均消费性支出可支配收入为9336元，低中高收入分别为：7731、8473、11997元。
5), 目前兼容机的市场占有量仍然很大，因此兼容机带来的维护服务空白较大，填补此份服务空白将对公司主营业务起重要作用。
附图：台式类消费PC品牌机与兼容机比例 （数据来源：CCID 2002，02）
4，售后服务及技术支持
公司将致力于成为一个成熟的服务型公司,对每一个提出维护需求的客户建立详细的客户资料档案,档案内容将包括客户的购机时间,所购品牌,每个组成硬件的牌号型号,客户目前安装的系统和常用软件,并对客户每次维护的内容做履历纪录。这样将有利于公司向客户提供主动式的服务，例如硬件性能评测及优化方案，提供软件升级包等，使得用户的电脑得到最好的维护服务。
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