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5月19日上午，许多卡卡用户向瑞星公司求助：用卡巴斯基杀毒软件杀毒后，瑞星卡卡上网安全助手无法正常升级。经过瑞星研发部门的测试分析，发现卡巴斯基杀毒软件，把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。
同时，当卡巴斯基杀毒软件的实时监控功能开启时，用户即使重装瑞星卡卡，其升级组件也会被继续杀除，导致该产品无法升级。
据介绍，该版本的升级组件早在2007年3月16日就已经发布，在发布后长达2个月的时间内并没有任何公司、组织、个人、机构对该升级组件表示异议。测试部经理表示，完全不理解为什么卡巴斯基查杀瑞星卡卡。
目前安装卡巴斯基的网友，有未经证实的消息反映下载或安装最新版本qq的时候，卡巴会提示检测到特洛伊木马。检测到的文件是QQ安装文件或者是QQ目录下QQexternal.exe这个文件。
据了解，除了卡巴斯基本公司的产品（个人版、企业版）之外，采用卡巴斯基病毒库和查杀引擎作为安全插件的迅雷下载软件，同样会将瑞星卡卡的升级组件删除，导致用户无法升级。
瑞星公司表示，正在与卡巴斯基公司紧急沟通。5月20日下午，卡巴斯基官方通过媒体发布了如下声明，而声明发布不久，就有了一些有趣的网友点评，我们一起看看：
2007年5月19日上午，卡巴斯基公司接到瑞星公司来电，称卡巴斯基反病毒软件将瑞星卡卡当作病毒“查杀”，要求卡巴斯基解决这一问题。卡巴斯基公司当即表示，卡巴斯基将在保障用户安全的前提下，立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估。鉴于卡巴斯基在全球均奉行“用户安全第一”的保护原则，对任何可能对计算机安全造成威胁的进程都会向用户提出警告，即使这些进程来自于商业软件。事实上，绝大多数全球领先的商业软件厂商在将其软件推向市场时，都很重视其软件与卡巴斯基反病毒软件的兼容性。
网友解读：你瑞星卡卡不和我卡巴斯基兼容，我就把你当作病毒杀——大家别忘记了，在06年的时候，我卡巴斯基还把正版的QQ杀死过呢。QQ虽然是你中国本土即时通聊天的老大，你QQ老总马化腾虽然入选了美国《时代》什么什么人物，但是那又如何？我卡巴斯基说你QQ、瑞星卡卡是病毒就是病毒，这只能说明我卡巴斯基从你们中间发现了干扰我用户的东西！我卡巴斯基多先进！中国的QQ，中国的瑞星卡卡，你们赶紧求着我来，和我兼容吧。不然以后照杀不误！
令人吃惊的是，卡巴斯基公司负责媒体宣传的部门很快发现互联网上出现了多篇以“卡巴斯基查杀瑞星卡卡 导致大量用户无法正常升级”为题、内容完全一样的新闻稿，最早的一篇于2007年5月19日15点05分43秒发布在瑞星官方网站上。
网友解读：我卡巴斯基到世界上各个国家都是高高在上，没有看过任何媒体的眼色；你们中国的网络媒体是怎么回事？不就是我把瑞星卡卡当作病毒杀死了吗？至于这么大惊小怪的？听说瑞星公司占领中国杀软市场的60%多，我卡巴斯基真的不服气！凭什么他瑞星的威望就那么高？
为避免用户、公众受到不准确信息的干扰，切实保障用户网络安全，卡巴斯基公司特就瑞星公司指称卡巴斯基反病毒软件“查杀”瑞星卡卡一事，发表如下声明：
网友解读：瑞星公司发布的信息是不准确的。我们卡巴斯基发布的信息是准确的。大家别信瑞星啊，信我老毛子卡巴斯基好了。
一、卡巴斯基是全球技术领先的安全软件厂商，卡巴斯基反病毒软件是专业而领先的安全软件，卡巴斯基将用户安全放在第一位，专注于应对病毒、木马、蠕虫、恶意程序等任何可能影响计算机安全的威胁，并保护用户远离这些威胁。卡巴斯基并不是针对任何一款特定软件的卸载工具，也不事先假定任何软件是恶意软件或流氓软件；当然，如果某一软件包含上述任何可能对用户安全造成影响的威胁，卡巴斯基会实时的、负责任的提醒用户注意这些威胁，直到这些威胁在那些软件进行相应修正后消失。
网友解读：你瑞星还不是我的竞争对手，我干嘛专门研制杀害你瑞星卡卡的工具呢？我们只杀那些流氓软件。你瑞星卡卡对用户安全造成了影响，我有权利，有义务把你瑞星卡卡干掉！我是杀软老大，这个重要的职责舍我其谁？
二、卡巴斯基将传统的病毒特征码技术与最新的主动防御技术相结合，能够处理进出计算机的所有数据，包括电子邮件、互联网数据流和网络互动；能够监控在内存中运行的所有程序与进程，可在任何危险的、可疑的或隐藏的进程（例如Rootkits）出现时发出警报，阻断对系统的所有可能的有害更改，并可在恶意行为出现后将系统复原。
网友解读：这句话，是杀软公司都有。瑞星这么说，金山这么说，江民这么说，诺顿也这么说——不用我卡巴斯基再重复说了吧？
三、尽管卡巴斯基拥有全球范围内“百科全书”般丰富而庞大的病毒样本、恶意程序库和令人惊叹的主动防御能力，卡巴斯基依然十分尊重最终用户的选择权。在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是“删除”还是“跳过”这些威胁。是否“查杀”某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个操作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估。
网友解读：我们老总前阵子接受QQ的访谈时说了，我们公司里面之前招聘过从事黑客职业的人做员工——那是之前哈，现在，比如今天就没招。所以我们收集的病毒是全世界最全面的。嘻嘻，甚至一些新病毒都是我们研究并传播的。因为我们自己研究的病毒当然会被我们的工具杀死。你们瑞星卡卡太落伍了。还叫什么”反流氓软件“？这不是和我们在中国捆绑的360安全卫士相冲突吗？杀无赦！谁阻止我们卡巴斯基在中国赚钱，我就杀谁！今天杀瑞星卡卡只是给你们中国杀软提个醒！
四、作为致力于保障包括中国用户在内的全球用户计算机安全的公司，卡巴斯基愿意再次重申，卡巴斯基来中国是为了向中国用户提供更好、更完美的网络安全解决方案，我们在全球都没有炒作概念，打口水战的传统，只懂得专注于提升技术实力以应对日益增长的安全威胁，只会低调前行。在发布这份官方声明之后，卡巴斯基公司将不会再就此事件发表任何的评论。我们相信，在中国这样一个有着五千年文明的伟大而智慧的国度，所有用户都能看清楚所谓的“卡巴斯基查杀瑞星卡卡”事件的真相。
网友解读：把卡巴斯基介绍进中国的周红衣说了，要靠社区赚钱，要在社区里面替客户的产品做传播。我们卡巴斯基开始不相信。不过经过和瑞星在今年年初的”口水战“中，我们发现，要想在中国迅速占领市场，这个BBS的口水战还真不可少！——当然，我们官方是不主动出面打口水战的。中国不是有36计么？里面有个”明修践道，暗渡陈仓”。官方不出面说什么，但是我们会在BBS社区里面大肆攻击瑞星。哈哈，等着吧。“
鉴于网络安全形势越来越严峻，用户面临的威胁越来越多，卡巴斯基呼吁所有安全软件厂商，无论是本土的还是全球的，集中精力研发更好的产品，向用户提供尽可能准确的信息，为用户提供更好的服务。
网友解读：再次提醒，我们卡巴斯基公司里面可是有很多黑客出身的员工。他们虽然现在身份漂白了，但是不表示他们不做黑客买卖了。要是把我们卡巴斯基惹怒了，别怪我们翻脸无情！
特此声明
卡巴斯基公司
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